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机关各科室、站、队、中心：
根据2018年全国环境信访工作视频会及全市领导干部接访下访群众工作电视电话会议精神有关文件要求，为切实解决环境信访问题，进一步改善环境质量，维护群众环境权益，现就做好我区环境信访工作通知如下：
一、突出重点，切实抓好信访稳定隐患排查
对群众的环境污染投诉处理问题要规范工作流程，对接诉、移送、受理办理时限及回复、跟踪督办、结案归档要提出更高的要求。重点针对可能引发重大群体性事件的问题、可能导致采取极端方式表达个人意见或诉求、造成恶劣社会影响的问题，以及可能引发媒体炒作、成为社会或网络舆论关注热点的问题，要进行深入排查和研判。梳理存在问题的原因，提出解决问题的预案，落实跟办人员，并做好相应调处和稳控工作。
二、抓住关键，确保信访投诉高质量办结
对每一件信访事项，都要进行认真调查，核实信访人情况、主要诉求、事项理由，抓住问题症结，依法、及时、就地化解矛盾、解决问题，维护群众合法权益。要突出“时效性”，确保每一件信访事项都能在规定时限内高质量办结；能够适用简易程序办理的，要进一步缩短时限，简化程序，方便群众，快捷办结。要把好“落实关”，信访事项处理情况及信访投诉人的处理意见回馈要及时备案归档；同时，要高度重视落实调查处理意见，防止处理意见“悬空”、“案结事未了”。
三、抓好源头预防，做好信访投诉疏导工作
切实加强项目审批和管理，审批科牵头做好行政审批把关工作，配合区环境环境行政执法支队处理建设项目环评、“三同时”不落实等引起的矛盾纠纷。对群众环境投诉办理的热点难点案件要提出特别的要求：对可能造成周边环境污染的情况要求业主进行提前公示、现场公告及沟通协调，从源头上对环境污染投诉进行预防与疏导。
四、加强信访工作领导
部门主要领导要按照国家环保部和市环保局文件要求，实行主要领导接访制度，亲自接待来访群众，带头解决处理重大信访事项。部门主要领导每月要进行不少于两次的接访或下访，对上级部门交办的信访事项要亲自阅示，还要亲自督办和签发上报，按时将办理结果上报交办部门。
五、强化保障，建立信访稳定长效工作机制
建立联防联控协调机制：建立联席会议制度、联合执法制度、信息报送与通报制度、挂牌督办制度、考核制度等。一旦发生环境突发事件，严格做到第一时间报告、第一时间到场、第一时间监测、第一时间调查、第一时间处理，确保2018年全年不出现因环境事件引发的群体性事件。
（联系人：贺长勉，电话：77729117）
重庆市武隆区环境保护局
2018年3月5日
渝公网安备 50023202000134号