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信访工作做好“三个心” 切实解决群众问题

发布人:系统管理员 来源:本站 发布日期:2018/7/10 【字体:

为进一步做好环境信访工作,维护社会稳定,武隆区环保局践行群众路线,要求信访工作人员要有“三心”,切实解决人民群众关心的环境热点、难点问题。

一是接访群众要有“热心”。对待来人来访的群众,本着热情接待,做好信访登记处理工作。安抚群众情绪,耐心细致地了解情况,做好解释和安抚工作,待办理完毕后根据实际情况与投诉人见面或电话反馈。

二是解决问题要有“恒心”。多渠道多办法与相关乡镇、部门形成合力,从细微处入手,认真研究、科学分析,重点、难点问题,对重复访等疑难问题要有恒心。

三是做好回访要有“耐心”。向人民群众回访、向有关部门回复处理结果要有耐心,对已经解决的问题,将处理结果及时反馈;对一时不能解决的问题,耐心细致地向群众解释,不断提高群众满意率。

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