信访工作做好“三个心” 切实解决群众问题

为进一步做好环境信访工作，维护社会稳定，武隆区环保局践行群众路线，要求信访工作人员要有“三心”，切实解决人民群众关心的环境热点、难点问题。

一是接访群众要有“热心”。对待来人来访的群众，本着热情接待，做好信访登记处理工作。安抚群众情绪，耐心细致地了解情况，做好解释和安抚工作，待办理完毕后根据实际情况与投诉人见面或电话反馈。

二是解决问题要有“恒心”。多渠道多办法与相关乡镇、部门形成合力，从细微处入手，认真研究、科学分析，重点、难点问题，对重复访等疑难问题要有恒心。

三是做好回访要有“耐心”。向人民群众回访、向有关部门回复处理结果要有耐心，对已经解决的问题，将处理结果及时反馈；对一时不能解决的问题，耐心细致地向群众解释，不断提高群众满意率。